辽宁大厦
现在
预订
入住日期:
退房日期:
成人数:
儿童数:
预订密码:

就业机会

如果您有兴趣成为辽宁大厦的一员,

我们很荣幸的邀请您申请我们暂需的职位。

以下是我们暂需职位分类的列表。

岗位职责:

前台接待

一、 负责预定销售客房:

1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。  

2、询问定房人的姓名(先生/小姐,请问您贵姓……请稍候……)  

3、查看电脑入住率,是否接受入住(抵达时间,所需要房型,及大概入住的天数)  

4、接受预定,与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)  

5、与订房人确定付费方式和联系方式,以方便联系。  

6、向订房人复述全部纪录并做确认后,录入前台电脑系统。(感谢订房人来电)  

7、如非常重要的订房信息,需要口头向下一班接班工作人员交班,做好准备事项。  

二、 办理客人入住流程:  

1、客人进门,前台负责接待,要先说欢迎语,再说问候语,最后询问客人需要。  

2、接待服务要做到语调柔和,亲切:“请”字当头,“谢谢”收尾,“对不起”常挂嘴边,送客人不忘说“再见”  

3、根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式。  

4、确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后,扫描并录入电脑存档。  

5、确认客人的入住天数,向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客,尽量多收押金)或是房租,确定支付方式。  

6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡,最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

7、根据客人需求,在电脑系统管理中或是交接班中,PS房客的代办事项:morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。

 

日审

1、审核各种帐单及报表,保证酒店收入的准确性、完整性。检查结帐单是否按照规定使用。核对酒店每日营业收入日报表。 

2、审核帐单中的单位挂帐并转应收账款。

3、审核前台所做各项减帐单、杂项调整单;对于减帐收入调整,首先检查折扣有无相关审批人的签字批准,审查减帐原因是否清楚、合理,每笔减帐是否准确,如有不符,立即调整。 

4、审核各房间之间收入、餐厅之间账单有无入错,所挂住店客账、应收账是否错挂。 

5、每日向成本控制部提供各餐厅食品收入、酒水收入明细报告,为成本率的计算提供准确的依据。 

6、根据房费收入账目核对预定单与房价是否相符,以及审核低于正常房价的账单是否有授权人的签字。 

7、发现入错账时,需调整的应及时填写减账单,报财务经理、总经理审批后进行调账。 

8、负责会议室商品实物盘点及月底商品盘点表的数据工作、营销部销售人员业绩统计、发票领用还登记工作。 

9、发现问题要及时上报财务经理、总经理。

 

礼宾主管

1、向礼宾部主管负责,协助主管做好部门管理工作;

2、主持班前、班后会,检查员工仪容仪表;

3、检查行李房行李的登记及保管情况;

4、检查每班组员工维护、保养设施设备的工作;

5、合理安排当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等各项工作;

6、负责做好租车及预订的服务;

7、为宾客提供租借物品等服务;

8、维护大堂的正常秩序;

9、检查当值员工的工作状况,保证客人得到满意的服务;

10、了解酒店的服务设施和所有活动,解答客人的各种疑问,确保重点宾客得到特别服务;

11、做好每天对本班次员工的考核记分工作;

12、必要时接受主管委托,代理其工作;

13、完成上级交办的其它任务;

 

员餐厨师

1、  根据每日菜谱制作食品,确保食品质量;

2、  严格执行《食品卫生法》标准和酒店卫生标准;

3、  努力钻研烹饪业务,提高烹饪水平;

4、  根据季节的变化适时调配菜肴;

5、  按规定手续领取食品物料,妥善保存未用完的食品;

6、  协助每日开餐;

 

餐饮服务员

1、按照规格标准,布置餐厅和餐桌,做好开餐前的准备工作。

2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

3、按服务程序迎接客人入座就席,协助客人点菜,向客人介绍特色或时令菜点。

4、仪容整洁,不擅自离岗。

5、勤巡台,按程序提供各种服务,及时收撤餐具,勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。

6、开餐后,搞好餐厅的清洁卫生工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的内容,如:食品的制作方法等。

8、做好餐后收尾工作。

 

楼层服务员

1、热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。

2、接听电话,答复住客咨询或要求。

3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、房状。

4、协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客人,引领进房,简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。

5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。

7、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。

8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;

9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况,后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解,发现异常及时申报维护和修理。

12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留,违者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人,使用客房,发现者按挂牌价扣罚,并调离岗位。

14、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。

15、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

16、爱惜客栈财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平

 

总机话务员

1、接听电话。 

2、把进店电话转接到酒店各相关部门。

3、受理出店电话。 

4、负责接受电信局送来的话费账单。 

5、记录所有叫醒服务的要求,提供电话和人工叫醒服务。

6、为宾客接受、分发留言。

7、向宾客提供对客服务信息。 

8、回答酒店内举办的各种活动的有关询问。

9、懂得电话总机的操作方法。

10、为宾客和员工提供寻呼服务。

11、负责酒店背景音乐的播放。 

12、懂得一旦收到报警电话时应采取的相应行动。

13、在工程维修部下班后,负责监管包括迪昂设备在内的所有自动 操作系统(电话)。

14、完成上级分发的其他任务。 

15、做好本岗位的工作卫生,并认真填写交班记录。

 

楼层主管

1、按照部门计划,在客房部经理的领导下,具体负责酒店客房区域的管理和日常工作;

2、编制领班上班轮值表,制定工作计划和员工的每月评估,负责服务员人力调配和具体工作的安排; 

3、监督和指导楼层服务员的工作,确保其工作标准化、规范化,督促落实岗位责任制执行情况,对客房工作人员进行业务技术培训和工作考核; 

4、掌握每天客人的抵离情况,组织迎客前客房准备工作和送客检查工作,尤其是贵宾入住前巡视所有贵宾房间是否按要求做好接待准备;

5、负责规定区域客房设施、安全卫生、服务质量等的检查,负责所管辖楼层的物资、设备和用品的管理; 

6、监督楼层和前厅的协调问题,处理员工报告和客人投诉;

 

邮箱:reservation@liaoninginternationalhotel.com

 

递交网上简历

职业分类

餐饮部 [0]
财务部 [0]
客房部 [0]
人力资源部 [0]
厨房 [0]
市场销售部 [0]
前厅部 [0]
警卫部 [0]
工程部 [0]
其他 [0]


精选促销

门市价
2013年08月21日

最新讯息 RSS

微信平台已开通
2014年03月26日

电子简讯